„Ne vjerujte svemu što pročitate na internetu.“ Moguće da ste već čuli nešto slično? Još je vjerojatnije da ste i sami pružili sličan savjet lakovjernicima. S dobrim razlogom. Iako korisno i informativno, googlanje često može biti i pogubno kada podaci dolaze iz nepouzdanih izvora.

 

Ne samo da velik dio tekstova online nije revidiran od strane pravih urednika, nego ih velika većina nije čak ni pouzdano provjerena činjenica. Znamo da ovo nije šokantna novost niti smo otkrili Ameriku, ali dobro je naglasiti probleme koji nam mogu stvoriti poteškoće kada gradimo svoju publiku vjernih čitatelja. Mnogo autora online članaka ne posjeduje stručno znanje niti slijedi osnovna pravila pri navođenju i primjeni izvora.

 

Zašto se to vas tiče? Zato što je među čitateljima evidentan nedostatak povjerenja u objavljene medijske tekstove, a ova mala bitna poveznica o povjerenju koja je temelj svih odnosa pri građenju brenda mogla bi vas stajati velikog broja potencijalnih korisnika. Ako su ljudi skeptični prema medijskim objavama, onda je ovo još naglašenije u okrilju marketinga.

 

Prvo i osnovno – većina ljudi ne želi kupiti. Ukoliko čitatelji već unaprijed posumnjaju da se pokušava kupiti upravo njih, odmah će pobjeći. Ako je vjerovati istraživanju tvrtke Nielsen, onda se ova poražavajuća činjenica još više odnosi na populaciju zrelijih čitatelja.

Dakle, steći povjerenje sumnjive publike je teško kada ste već unaprijed oštećeni posljedicama grešaka drugih autora. Odlična vijest je da teško ne znači uvijek i nemoguće, pa ako ste spremni slijediti nekoliko ključnih pravila, s pouzdanjem se možete osloniti na činjenicu da sudjelujete u građenju kvalitetnog i dugotrajnog odnosa s čitateljima i korak ste bliže utvrđivanju temelja poslovanja – povjerenja.

Mi vam donosimo 6 smjernica koje će vam omogućiti da izbjegnete zamke loše provedenog marketinga:

 

1) Izgradnja

Najprije se okrenite izgrađivanju zadovoljavajućih odnosa sa svojom publikom, a tek se naknadno usmjerite svojim poslovnim ciljevima. Ovo se pravilo možda čini teško slijediti, posebice ako imate kvartalne poslovne ciljeve, no ne postoji nijedan pogodniji način za stjecanje povjerenja i zadržavanje pozornosti klijenata. Sadržaj marketinga nije isto što i oglašavanje. Odnos nije isto što i prodaja. Prvo pružite kvalitetne, atraktivne i učinkovite sadržaje, povežite se i budite dostupni svojim čitateljima, postanite izvor informacija a ne hodajući oglas s natpisom sponzorirano, a zatim ponudite proizvode i usluge u koje ljudi već imaju određen stupanj povjerenja.

 

2) Demonstrirajte svoje teze na primjerima

Većina online sadržaja utemeljena je na mišljenjima i nagađanjima ljudi. Dok zapravo nema ničeg lošeg u izražavanju osobnih stavova, ako želite zaista impresionirati ciljanu publiku, vama će trebati više od toga. Dakako, riječ je o činjenicama, statistikama i primjerima. Ako želite podijeliti neku činjenicu ili statistiku, svakako navedite izvor. Nemojte samo navesti bilo koji izvor, budite sigurni da kada uvjeravate druge da ste ga pronašli, znate da je dokaz čvrst, relevantan i pouzdan. Zaobiđite ovo pravilo i vaš tekst je čista spekulacija.

Još bolje, dajte primjere. Oni će podržati vašu točku gledišta, a ljudi općenito vole primjere. Osim što kristaliziraju sliku u umu i što su specifični, velik je plus i to da se čitatelji najbolje sjećaju upravo ilustracija. Koji je bolji način da netko shvati što mu objašnjavate od toga da mu prikažete poznatu situaciju za koju smatra da se odnosi na njega? Rezultat: Ako ste se dovoljno približili čitatelju, sada sve ima puno više smisla!

 

3) Iznesite obje strane argumenta i drugo gledište

Mislite li da postoji samo jedan pravi način za nešto učiniti? Nema problema, ali realno uvijek postoje i druge varijante. Objasnite koje su lošije. To je mnogo uvjerljivije od pukog pretvaranja da ne postoji druga opcija. Možda ćete lakše uvjeriti čitatelja u svoju viziju ako upotrijebite alternative da istaknete pozitivne strane svoje pozicije.

Osim toga, navođenje druge strane također pokazuje vaše sposobnosti. Ne samo da time poboljšavate razumijevanje čitatelju, već mu ujedno pružate dovoljno informacija s kojima bi i on mogao postati stručan, a to je u konačnici ono što svatko želi.

Spomenite tuđe mišljenje kako biste olakšali pristup i izgradili odnos povjerenja. Čak i ako se ne slažete u potpunosti s njima, pozivanje na druge autoritativne izvore doprinosi kredibilitetu vašeg sadržaja. To pokazuje da ste upućeni u događaje i novosti u svom području, dok vas ujedno postavlja u jednak rang sa stručnjacima na koje se referirate. Njihova je moć prenesena na vas.

Posudite materijale, neovisno o tome radi li se o mišljenju ili radu. Sadržaj koji su iznijeli drugi, ljudi percipiraju kao vjerodostojniji od onog koji objavljuje sama tvrtka. To je jedan od razloga zašto je izbor sadržaja i marketing primijenjen na promicanje osobnog utjecaja tako funkcionalan. Teško je shvatiti, no ljudi često vjeruju u ono što kažu eksperti, daleko više od činjenice da tvrtka govori sama o sebi. Zato, nemojte se ustručavati iskoristiti sve dostupne izvore, istraživanja, izjave stručnjaka iz svoje branše i uklopiti ih u tekst kako bi podigli vjerodostojnost sadržaja.

 

4) Potrudite se da zvučite profesionalno

Lako je napraviti greške u izgovoru ili pri korištenju riječi, ali takve malene greške mogu dovesti do ozbiljnih posljedica. One nanose veliku štetu i narušavaju povjerenje ljudi prema vama i vašem sadržaju.

Vjerovali ili ne, samo jedna pogrešno napisana riječ može dovesti do gubitka povjerenja čitatelja u publikaciju čije se posljedice mogu osjetiti godinama. Zvuči zastrašujuće, zar ne? Tko se od nas nije susreo s tipfelerima, u žurbi promašio slovo ili pomiješao raspored riječi u rečenicama?

Pogrešno napisana riječ „Annointed“ (na slici gore). Ispravljen pravopis čita se kao „pomazanik“.

Rješenje problema je vrlo jednostavno: provjerite tekst. Još bolje, dajte nekom drugom da provjeri za vas. Reći hvala za ispravak pogreške na web stranici je mnogo lakše učiniti nego to napraviti u 5000 tiskanih novina.

 

5) Napravite atraktivnu i funkcionalnu web stranicu

Web stranica treba prikazivati sadržaj i svrhu na tako dobar način da dizajn stranice i funkcionalnost budu gotovo nevidljivi, no svakako prisutni. Međutim, ono što želite učiniti nevidljivim je od velike važnosti.

Dizajn stranice može utjecati na povjerenje ljudi u većoj mjeri nego njezin sadržaj, zaključak je istraživanja provedenog na Sveučilištu u Stanfordu. U ovom istraživanju, 2684 ljudi je procjenjivalo dvije glavne web stranice. Site Design je, više od svih drugih faktora, prepoznat od strane najvažnijih sudionika kao temeljan za procjenu kredibiliteta stranice.

 

6) Ako još ne koristite e-mail marketing, razmislite o tome.

Jeste li ikada čuli da je „komunikacijski medij poruka“? U tom slučaju, povjerenje također ulazi u igru. U dvije zasebne studije, pokazalo se kako je e-mail marketing visoko cijenjena opcija.

Već ste upoznati s prvom studijom na početku ovog članka, koju je pripremio Nielsen. Postoji i alternativni pregled koji osigurava Acquity Group.

E-mail u obje studije postiže visoke rezultate. Sjajna vijest za male poduzetnike – prema izvješću WASP Barkod 2016. Small Business izvještaju, 51% malih poduzeća primjenjuje e-mail marketing. E-mail je dobar izbor iz nekoliko razloga, no stupanj povjerenja u mail je jedan od njegovih skrivenih trikova.

 

Što vi mislite?

Koliko vjerujete u ono što vidite i pročitate online? Sadržaj koji donosi određena marka? Podijelite svoje mišljenje u komentarima.