Vaši korisnici i zaposlenici ne bi trebali tražiti isti odgovor na više mjesta. Zipwolf priprema AI asistente za dogovorene zadatke, uz odabrane izvore informacija, granice odgovaranja i predaju razgovora osobi kada je potrebna dodatna procjena.
Razgovarajmo o projektu
Usluga odgovara timovima s ponavljajućim pitanjima o ponudi, postupcima ili internoj dokumentaciji. Najprije provjeravamo postoje li kvalitetni i ažurni izvori. Asistent nije prečac oko nejasnih pravila ili dokumentacije koju nitko ne održava.
Odabiremo dokumente i stranice koje asistent smije koristiti. Dogovaramo tko ih provjerava, ažurira i uklanja kada više nisu važeći.
Definiramo vrste pitanja, ton komunikacije i situacije u kojima asistent treba zatražiti pojašnjenje ili stati. Ne pripisujemo mu ovlast koju zaposlenik nije odobrio.
Testiramo odgovore na stvarnim i rubnim pitanjima. Uređujemo predaju razgovora, bilježenje problema i pregled onoga što treba popraviti u izvorima ili pravilima.
Razlikujemo javni chatbot od internog asistenta. Dogovaramo korisnike, temu i radnje koje nisu dopuštene.
Uređujemo informacije i sastavljamo skup testnih pitanja. Procjenjujemo točnost, razumljivost i ponašanje kada odgovor nije poznat.
Dogovaramo pristupe, nadzor i osobu koja preuzima složene upite. Širenje opsega slijedi tek nakon pregleda rada.
Ilustrativni primjer
Posjetitelj pita obuhvaća li usluga njegovu situaciju. Asistent koristi odobren opis ponude, postavlja dogovorena potpitanja i priprema sažetak za tim. Ne obećava cijenu ni rok koji nisu potvrđeni. Za iznimku ili nejasan slučaj predlaže kontakt s odgovornom osobom.
Ilustrativni primjer
Zaposlenik traži postupak za obradu određenog zahtjeva. Interni asistent pronalazi dopušteni dokument i navodi izvor uz sažetak. Ako se dokumenti razilaze ili nema pouzdanog odgovora, slučaj ide vlasniku procesa. Pristup se ograničava prema korisniku i dogovorenim pravilima.
AI odgovor može biti pogrešan i kada zvuči uvjerljivo. Zato u opseg uključujemo testiranje, ograničenja i predaju osobi. Osjetljive odluke i nepovratne radnje ne prepuštamo asistentu bez zasebno dogovorenih kontrola i ovlasti.
To može biti dio projekta, ali svaki dogovoreni jezik treba vlastitu provjeru izvora, terminologije i testnih odgovora. Ne pretpostavljamo jednaku kvalitetu bez testiranja.
Ne. Može biti namijenjen samo zaposlenicima. Kanal i mogućnosti povezivanja dogovaramo nakon provjere vaših sustava i pristupa.
Prvo odabiremo što je potrebno i tko to smije vidjeti. Povjerljive podatke ne unosimo u vanjski servis prije dogovora o obradi, pristupu i uvjetima korištenja.
Navedite tko postavlja pitanje i gdje se danas nalazi točan odgovor.
Pošaljite upit